Politique d’expédition
**Politique d'Expédition**
**Date de dernière mise à jour :** [À COMPLÉTER PAR LE MAGASIN : par exemple, 20 mai 2024]
Chez **epura**, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace de vos commandes. La présente politique d'expédition détaille nos procédures et vos droits concernant la livraison de nos produits.
**1. Zones de Livraison**
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@epura.store avant de passer commande pour vérifier la faisabilité et les coûts associés.
**2. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de la confirmation de votre commande et validation du paiement. Ce délai peut être prolongé lors des périodes de forte affluence (ventes promotionnelles, fêtes de fin d'année, etc.). Vous serez informé de tout retard significatif par e-mail.
**3. Modes et Frais de Livraison**
* **France Métropolitaine :**
* **Livraison Standard :** Effectuée par nos transporteurs partenaires. Les frais sont calculés en fonction du poids et/ou du volume de votre commande et de l'adresse de livraison. Les tarifs exacts seront affichés avant la validation de votre commande.
* **Livraison Express :** Des options de livraison plus rapides peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires. Les détails et tarifs seront présentés lors du processus de commande.
* **Livraison Gratuite :** Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande dont le montant total dépasse le seuil spécifié sur notre site au moment de l'achat.
* **Union Européenne :**
* **Livraison Standard Internationale :** Effectuée par nos transporteurs partenaires internationaux. Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du poids et/ou du volume de votre commande. Les tarifs exacts seront affichés avant la validation de votre commande.
**4. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif à partir de l'expédition de la commande et sont dépendants du transporteur.
* **France Métropolitaine :**
* Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrables.
* Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables.
* **Union Européenne :**
* Livraison Standard Internationale : 5 à 15 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être sujets à des retards imprévus de la part du transporteur, des conditions météorologiques défavorables ou des formalités douanières. **epura** ne peut être tenue responsable de ces retards.
**5. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur concerné.
**6. Taxes et Droits de Douane (pour les livraisons hors UE)**
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne (si cette option est disponible), des taxes d'importation, des droits de douane et des frais connexes peuvent être appliqués une fois que le colis atteint le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. **epura** n'est pas responsable de ces frais et ne peut en estimer le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.
**7. Problèmes de Livraison**
* **Adresse de Livraison Incorrecte ou Incomplète :** Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis à notre entrepôt, des frais de réexpédition seront appliqués. Si le client souhaite un remboursement, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, et des frais de traitement pourront être déduits du montant remboursé.
* **Colis Perdu ou Endommagé :** Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@epura.store, dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après la réception ou la date de livraison prévue.
* Pour un colis endommagé, veuillez prendre des photos claires de l'emballage et du produit endommagé avant de nous contacter.
* Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les remboursements ou remplacements seront traités après la conclusion de l'enquête du transporteur, selon nos conditions générales de vente.
* **Non-réception de la commande :** Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre bureau de poste local ou de votre point relais. Contactez-nous à contact@epura.store dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous assister dans l'enquête auprès du transporteur.
**8. Rétractation et Retours liés à l'expédition**
Si vous exercez votre droit de rétractation conformément à nos conditions générales de vente et que vous souhaitez retourner un produit, les frais de réexpédition sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire spécifiée dans notre politique de retour.
**9. Contactez-nous**
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@epura.store
* **Par téléphone :** 0033614190878
* **Par courrier :** **epura**, 156 rue Raymond Losserand 75014 paris
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.